Komunikator CTI

---

• Ogólna charakterystyka komunikatora CTI
• Opis aplikacji PhoneCTI
• Opis aplikacji WebCTI
• Opis aplikacji MobileCTI
• Wymagania sprzętowe

Ogólna charakterystyka komunikatora CTI

Najnowszy pakiet aplikacji Slican Komunikator CTI wspiera pracę zespołową i komunikację. Jest zbiorem intuicyjnych rozwiązań działających na komputerach i smartfonach. Integruje zaawansowane funkcje łączności telefonicznej z obsługą typu „wybierz i kliknij”. Aplikacje zaprojektowano z myślą o uniwersalności i dostępności z wielu urządzeń.

Narzędzia Slican CTI tworzą pakiet kompleksowej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Łączą graficzną wizualizację operacji na ekranie z aplikacjami i interfejsami IP PBX. Mogą być wdrażane bez konieczności posiadania jakiegokolwiek dodatkowego serwera poza rozwiązaniami klasy IPx Slican.

W zestaw najnowszej generacji rozwiązań CTI Slican wchodzą:

• Slican PhoneCTI – integracja komputera z telefonem
• Slican WebCTI – integracja komputera z telefonem przez przeglądarkę internetową
• Slican MobileCTI – wersja mobilna WebCTI

Aplikacja PhoneCTI

Phone CTI to rozbudowany komunikator integrujący komunikację głosową z czatem, sms i rozwiązaniami WWW. Kolorowe ikony informują na bieżąco o dostępności naszego rozmówcy (dostępny, zajęty, poza biurem itp.) i pozwalają wybrać najlepszą formę komunikacji. PhoneCTI udostępnia książkę telefoniczną firmową i prywatną. Można je modyfikować w zależności od potrzeb. Z poziomu aplikacji dostępne są telekonferencje, przekierowania i powiadomienia. Z PhoneCTI można odsłuchać nagrania prowadzonych rozmów. Integruje wszystkie kontakty, pozwalając na sprawną i szybką komunikację.

Funkcjonalność aplikacji

Książka i kontakty

Aplikacja WebCTI

WebCTI to przyjazna aplikacja dostępna przez WWW, dzięki której można zdefiniować różnorodne zachowania telefonu – blokadę dla wybranych połączeń, aktywować usługę Slican MobilePhone oraz pobrać pliki dźwiękowe z zarejestrowanymi rozmowami telefonicznymi. WebCTI informuje klienta o stanie konta – kosztach zrealizowanych połączeń, pozwala identycznie jak Slican PhoneCTI śledzić historię wszystkich kontaktów. Czaty, sms, rozmowy telefoniczne zorganizowane w czytelną historię, grupowane wg klientów, dat itp. mogą stanowić dodatkowy element systemu CRM w firmie.

Funkcjonalność

• Realizacja połączeń typu CallBack z telefonów MobilePhone
• Obsługa połączeń telefonicznych za pomocą komputera lub telefonu GSM i przeglądarki
• Współpraca z telefonami typu softphone, telefonami cyfrowymi, IP oraz analogowymi
• Praca z dowolną przeglądarką – Internet Explorer, Chrome, Mozilla Firefox
• Współpraca z dowolnym systemem operacyjnym telefonów GSM – Android™, Windows Mobile itp.
• Dostęp do ustawień telefonu z komputera, telefonu GSM, tabletu czy innego terminala nie wymaga instalacji dedykowanej aplikacji PhoneCTI
• Intuicyjny zestaw narzędzi do programowania indywidualnych ustawień telefonu
• Dostęp do najczęściej używanych funkcji PBX
  • Blokada telefonu
  • Przywołanie konta
  • Ustawienie budzika
  • Przekierowanie na numer MobilePhone
  • Przekierowania (FWD)
  • Nie przeszkadzać (DND)
  • Usługa „Jestem tam”

• Połączenia z dowolnym użytkownikiem z książki telefonicznej
• Uprawnienia Managera – zdalny dostęp do telefonu pracownika w zakresie zmiany opisu telefonu, aktywacji / wyłączenia usług, możliwość przypisania do innego działu / grupy
• Obsługa linków „call to” w przeglądarkach
• Identyfikacja na podstawie PINu telefonu – administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników
• Informacja o bieżących kosztach połączeń, limitach na połączenia i doładowaniach
• Aplikacja w j. polskim i j. angielskim

Książka i kontakty

• Zdalny dostęp do firmowych / prywatnych książek telefonicznych
• Integracja książek telefonicznych zgromadzonych w serwerze i komputerze użytkownika
• Opcja wyboru dowolnego serwera – automatyczna synchronizacja kontaktów
• Ikony statusu abonentów – dostępny / niedostępny / zajęty / niezalogowany / zaraz wracam i inne
• Zaawansowane wyszukiwanie tekstów
• Grupy kontaktów wg działów / grup, kontakty prywatne i lista kontaktów ulubionych
• Obsługa numerów zastrzeżonych – prezentowana nazwa kontaktu bez jego numeru
• Opis wprowadzany przez użytkownika – możliwość wprowadzenia opisu określającego status biznesowy – zebranie / poza firmą / szkolenie i innych
• Możliwość dodawania kontaktów / działów/ grup
• Zdalny dostęp do pełnej historia połączeń, czatów, SMS
• Zdalny dostęp do zarejestrowanych nagrań w historii połączeń z możliwością odsłuchu online oraz pobrania pliku *.wav
• Filtry wyszukiwania w historii połączeń

Szczególne uprawnienia Managera i Administratora CTI

• Manager – kreuje i zarządza komunikacją pracownika / działu / grupy
  • Ma dostęp do historii połączeń pracownika / działu / grupy
  • Ma dostęp do historii SMS pracownika / działu / grupy
  • Ma dostęp do książek telefonicznych pracowników
  • Ma dostęp do konfiguracji usług telefonicznych pracowników
  • Przydziela pracowników do działu / grupy
  • Może edytować prywatne książki telefoniczne pracowników
  • Może edytować publiczną książkę telefoniczną wg uprawnień nadanych przez administratora CTI
  • Może obserwować poziom kosztów połączeń pracowników / grup

• Administrator – powołuje działy / grupy i przydziela uprawnienia Managerom takie jak:
  • Wysyłanie i odbiór SMS
  • Wysyłanie i odbiór SMS na numery wewnętrzne
  • Dostęp do historii wysłanych SMS
  • Pełna edycja publicznej książki telefonicznej – dodawania / usuwanie / zmiana kontaktów

Aplikacja MobileCTI

MobileCTI to mobilna wersja aplikacji Slican WebCTI – czyli wsparcie i zarządzanie „telefonem” z telefonu komórkowego. Przyjazna aplikacja, dzięki której można zdefiniować niektóre zachowania telefonu, aktywować usługi oraz odsłuchać pliki dźwiękowe z zarejestrowanymi własnymi rozmowami telefonicznymi. MobileCTI pozwala podobnie jak Slican PhoneCTI śledzić historie wszystkich kontaktów.

Funkcjonalność aplikacji

Książka i kontakty

Wymagania sprzętowe aplikacji pakietu Komunikator CTI

Serwer Slican:

• Serwery Slican serii IPx
• PhoneCTI – lokalny dostęp do serwera (serwer włączony w sieć LAN)
• WebCTI / MobileCTI – zdalny dostęp do serwera (serwer podłączony do Internetu)
• Przeglądarka www z obsługą cookie, html5, java script

Smartfon / tablet z systemem Android® lub Windows Mobile® oraz iPhone® i iPad® : Komputer:

• Zegar procesora komputera >800 MHz
• Pamięć RAM komputera minimum 1GB
• Karta graficzna komputera zgodna z DirectX 9
• System operacyjny komputera WindowsXP® SP2 lub nowszy
• Oprogramowanie Microsoft.NET Framework® 4.0 lub nowsze
• Przeglądarka Internet Explorer 7®, Google Chrome™, Firefox™

Android™, Google Chrome™ są nazwami handlowymi należącymi do Google Inc.
Windows Mobile®, WindowsXP®, Internet Explorer®, Microsoft.NET Framework® są zastrzeżonymi nazwami handlowymi należącymi do Microsoft Corporation
Firefox™ jest zastrzeżonym znakiem handlowym Mozilla Corporation.
iPhone® i iPad® są zastrezonymi znakami handlowymi Apple Inc.